Řízení kvality - úvodní kurz
Přejít na podrobný program kurzu
Kurz je určen pro široké spektrum zaměstnanců, od specialistů po vedoucí pracovníky a majitele firem. Kurz lze využít jak k získání základních znalostí, tak k prohloubení znalostí již existujících. Pojem kvalita (jakost) je často vnímán různě. Proč tomu tak je? Co vlastně tento pojem obsahuje? Jaká definice pojmu "kvalita" je pro firmu nejefektivnější?
Cíl kurzu:
Ujasnit a uspořádat základní pojmy, definice a zejména hlubší souvislosti. Dobré řízení kvality je důležité a je plně v zájmu jak zaměstnanců, tak zaměstnavatele, tak zákazníků.
Stručný popis kurzu:
Kvalita, základní pojmy
TQM, QMS, systémový přístup
Řízení a správa procesů
ISO 9000, certifikace, přínos, dokumentace
Spokojenost zákazníka, průzkumy, měření a vyhodnocování
Lektor:
Rozsah:
7,5 hodin; kurz probíhá od 9:00 do 16:30. Není-li dohodnuto jinak, koná se kurz na adrese: Na Poříčí 12, 115 30 Praha 1.